İade ve Geri Ödeme Politikası

iSmile’S üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlar kapsamında yürütülür.

---

1) İade Süresi

Müşterilerimiz, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.

2) İade Edilebilir Ürünler

İade işlemleri yalnızca aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için geçerlidir:

• Kullanılmamış / yıkanmamış / zarar görmemiş olması
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması

3) İade Süreci

1. İade talebinizi WhatsApp üzerinden mesaj atarak oluşturabilirsiniz.
2. Tarafınıza iletilecek kargo gönderim bilgileri ile ürünü bize gönderebilirsiniz.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol sürecine alınır ve uygunluk durumuna göre süreç tamamlanır.

4) İade Masrafları

İade kargo masrafları satıcı tarafından karşılanmaktadır.

5) Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 7 iş günü içerisinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

6) Yasal Dayanak

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

---

Tüketici Hakları – Cayma – İptal / İade Koşulları

Genel

• Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
• Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
• Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
• Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun; varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
• Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda satıcı, bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde toplam bedeli iade eder.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli banka/finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise; alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Mücbir Sebepler

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde, kredi kartı ile yapmış ise bankaya iade edilir. Bankanın alıcının hesabına yansıtma süresi 2-3 haftayı bulabilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı/ayıplı malı kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra ürün özenle korunmalıdır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

Cayma Hakkının Süresi

Alıcı, satın aldığı hizmetlerde 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir.

Cayma Hakkının Kullanımı

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 gün içinde satıcıya yazılı bildirim yapılması gerekir.
• Ürün kullanılmamış olmalı ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamalıdır.
• İade gönderiminde ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Not: Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat değişikliklerinde güncellenebilir.